Tüketici Hakem Heyetleri 3 Yılda 6 Milyar 270 Milyon Lira Uyuşmazlığı Çözdü

Tüketici Hakem Heyetleri 3 Yılda 17 Milyon Başvuruyu Karara Bağladı

Ticaret Bakanlığı verilerine göre, tüketici hakem heyetleri, kurulduğu günden bu yana yaklaşık 17 milyon başvuruyu karara bağladı. 2021-2023 döneminde perakende ticaret, abonelik, finansal hizmetler, turizm, ulaşım-sağlık-eğitim ve diğer hizmetler sektörlerinde toplamda 1 milyon 901 bin 83 başvuru yapıldı. Bu başvuruların toplam tutarı 6 milyar 270 milyon 934 bin 665 lira olarak hesaplandı.

En Çok Başvuru Perakende Ticaret Sektöründen Geldi

Başvuruların yüzde 53,2’si perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Söz konusu dönemde her 2 başvurudan biri perakende ticaret sektörüne yapıldı. Perakende ticareti, yüzde 14,6 ile diğer hizmetler, yüzde 14,2 ile abonelik hizmetleri, yüzde 11,7 ile finansal hizmetler, yüzde 4,8 ile ulaşım-sağlık-eğitim hizmetleri ve yüzde 1,5 ile turizm hizmetleri sektörleri takip etti.

Tüketici Hakem Heyetleri 6 Milyar 270 Milyon Liralık Uyuşmazlığı Çözdü

Tüketici hakem heyetlerinin 3 yıllık dönemde 6 milyar 270 milyon 934 bin 665 liralık uyuşmazlık tutarının en büyük payı 3 milyar 734 milyon 216 bin 143 lira ile perakende ticaret sektörüne aitti. Başvuruların yarısı tüketici lehine sonuçlandı.

Tüketici Şikayetlerinin Yüzde 85’i CİMER Üzerinden Başvuruldu

Bakanlığa ulaşan şikayetlerin yüzde 85’i CİMER üzerinden yapıldı. Tüketiciler, devre tatil, paket tur, kampanyalı satış, işyeri dışında satış gibi konulardaki şikayetleri de Bakanlığa iletebiliyor.